ปัจจุบัน เกิดแรงขับเคลื่อนภายใต้ยุคของการเปลี่ยนผ่านทางด้านเทคโนโลยีดิจิทัล (Digital Disruption) ที่มีผลจากสภาวะเศรษฐกิจโลกที่เปลี่ยนแปลงผันผวน และภาวะโรคระบาด พฤติกรรมของประชากรส่วนใหญ่จึงมีการเปลี่ยนแปลงไปสู่ยุคที่เทคโนโลยีดิจิทัลมีบทบาทสำคัญ อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ รัฐบาลจึงให้ความสำคัญของการเปลี่ยนรูปแบบการทำงานของหน่วยงานภาครัฐ เพื่อให้สอดรับกับบริบททางเศรษฐกิจและสังคมที่เปลี่ยนแปลงไป ซึ่งเกิดผลกระทบต่อวิถีการดำรงชีวิตและการดำเนินธุรกิจของผู้ประกอบการ MSME ไทยในปัจจุบัน ที่มีจำนวนมากกว่า 3 ล้านราย ในภาคธุรกิจต่าง ๆ
ปัจจัยดังกล่าว สำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (สสว.) จึงได้ดำเนินการระบบให้บริการ SME ACESSS ประกอบด้วย 4 Platform ที่ผู้ประกอบการสามารถนำไปใช้เป็นเครื่องมือในการสร้างศักยภาพ พัฒนาตนเอง และเสริมความแข็งแกร่งให้กับธุรกิจของตนเองได้ ผ่านบริการของ สสว. ประกอบด้วย
1. SME ONE : เป็น Web Portal ศูนย์รวมข้อมูลข่าวสารและช่องทางการเข้าถึงข้อมูล ที่เกี่ยวกับผู้ประกอบการ SME ในมิติต่าง ๆ รวมถึงเป็นแหล่งรวบรวมบริการจากภาครัฐและภาคเอกชนมากกว่า 50 หน่วยงาน เพื่ออำนวยความสะดวกในการรับรู้ข่าวสารเพื่อพี่น้อง SME ไว้ในที่เดียว และยังรวบรวมเรื่องราวที่เกี่ยวข้อง เคล็ดลับในการประกอบธุรกิจของ SME อาทิ บทสัมภาษณ์ผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จ ซึ่งมีประสบการณ์ในการผ่านปัญหาและอุปสรรครวมถึงวิธีการพัฒนาธุรกิจของตนจนมาถึงวันนี้ รวมถึงข้อมูลแนะนำหน่วยให้บริการ SME ทั้งภาครัฐและเอกชนที่อยู่ในทุกภูมิภาค ทั้งนี้ผู้ประกอบการ SME สามารถเข้าใช้งานได้ที่เว็บไซต์ www.smeone.info
2. SME Academy 365 : ระบบการเรียนรู้ออนไลน์ (e-Learning Platform) ที่รวบรวม หลักสูตรและความรู้ที่จำเป็นต่อการพัฒนาธุรกิจของผู้ประกอบการ SME ไทย ในทุกระดับของการเติบโต ไม่ว่าจะเป็นผู้ที่สนใจเริ่มต้นธุรกิจที่ต้องการแรงจูงใจหรือไอเดียเริ่มต้น (Inspiration) ที่ต้องการสนับสนุนแนวคิด หรือเนื้อหาความรู้ขั้นพื้นฐาน (Ideation) ที่เหมาะกับกลุ่มผู้ประกอบการรายย่อยเพื่อใช้ในการประกอบธุรกิจให้เติบโตขึ้น ไปจนถึงองค์ความรู้เพื่อการเตรียมตัวยกระดับศักยภาพให้เพิ่มขึ้นกับการเติบโตของธุรกิจ (Preparation) รวมถึงองค์ความรู้ที่เหมาะกับกลุ่มผู้ประกอบการขนาดกลางเพื่อศักยภาพในการเติบโตและพร้อมแข่งขันได้ในระดับสากล (Transformation) นอกจากนี้ ยังมีความรู้ในกลุ่มวิชาชีพ สำหรับผู้ประกอบการที่ต้องการพัฒนาตนเอง หรือบุคคลทั่วไปที่กำลังมองหาอาชีพ โดยสามารถนำองค์ความรู้ไปต่อยอดเพื่อประกอบวิชาชีพได้ โดยสามารถใช้งานได้ที่เว็บไซต์ www.smeacademy365.com
3. SME Coach : เป็นระบบฐานข้อมูลที่รวบรวมผู้เชี่ยวชาญหรือที่สามารถให้คำแนะนำผู้ประกอบการ MSME เพื่อเตรียมความพร้อมด้านต่างๆ ทั้ง การพัฒนาตนเองและเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันทางธุรกิจ รวมถึงการแก้ไขปัญหาทางธุรกิจที่มีอยู่ในปัจจุบันได้ โดยผู้ประกอบการสามารถเข้ามาค้นหาและเลือกใช้บริการจากผู้เชี่ยวชาญที่ตรงต่อความต้องการของตนได้ผ่านเว็บไซต์ www.thesmecoach.com ซึ่งในปัจจุบันมีจำนวนผู้เชี่ยวชาญในระบบโค้ชมากกว่า 5,000 ราย ซึ่งทาง สสว. มีกระบวนการในการพัฒนาโค้ชอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มทักษะและความชำนาญให้กับโค้ชในการเสริมสร้างศักยภาพเสมือนติดปีก เพื่อให้โค้ชมีความพร้อมให้คำแนะนำกับผู้ประกอบการได้ตรงประเด็นความต้องการมากยิ่งขึ้น และตั้งแต่ปี 2563 ที่ผ่าน สสว. เริ่มปรับกระบวนการให้คำปรึกษากับผู้ประกอบการเป็นแบบออนไลน์ เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับผู้ประกอบการที่ต้องการช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญเข้าไปแก้ปัญหาในการดำเนินธุรกิจ ส่งผลให้มีการขยายการให้บริการไปยังกลุ่มผู้ประกอบการในภูมิภาคเพิ่มขึ้น
4. SME Connext : คือ แอปพลิเคชั่นสำหรับผู้ประกอบการ SME ซึ่งเป็นแหล่งรวมของข่าวสารและบริการต่าง ๆ เช่น การเข้าถึงสิทธิประโยชน์ ของ สสว . และหน่วยงานภาครัฐ, กิจกรรมอบรม สัมมนา องค์ความรู้, Market Place, ข้อมูลข่าวสารที่น่าสนใจ และสำคัญที่สุด คือ สามารถเข้าถึง Platform ต่าง ๆ ได้ง่าย ไม่ว่าจะเป็น SME ONE, SME Academy 365 และ SME Coach โดยสามารถดาวน์โหลดแอปพลิเคชั่น SME CONNEXT ได้ทั้ง iOS และ Android “SME Connext ง่าย ครบทุกเรื่อง จบในที่เดียว”
โดยในปีนี้ สสว. ได้ทำการปรับแอปพลิเคชัน SMECONNEXT ให้เป็น Super App เพื่อเป็นช่องทางหลักในการเข้าถึงบริการของ สสว. และหน่วยงานภาคีเครือข่ายการส่งเสริม SME ทั้งภาครัฐและเอกชน โดยได้มีการศึกษาวิเคราะห์ความคาดหวังรูปแบบการใช้งาน (User Expectation) เพื่อนำมาออกแบบฟังก์ชั่นการใช้งาน (User Interface) ที่ตรงกับความต้องการของผู้ใช้งานจริง และพัฒนาฟังก์ชั่นด้านการเป็นแหล่งทดลองการตลาด (Market Place) ออนไลน์ของผู้ประกอบการที่สามารถเชื่อมโยงไปถึงแพลตฟอร์ม e-Commerce ระดับโลกได้ รวมถึงการทำระบบเพื่อจัดทำสิทธิประโยชน์สำหรับผู้เข้าใช้งานอีกด้วย
